Position Title: Social Media & Customer Support Officer
Department / Team: Student Care & Success Team
(Global Student Success Team နှင့် နေ့စဉ် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရမည်)
Location: Yangon (Onsite)
Working Hours: Monday – Friday (8:30 AM – 5:00 PM)
📌 Weekend တွင် Social Media inquiries များကို from-home ဖြင့် စစ်ဆေးပေးရပါမည်
Salary: 500,000 MMK per month
⸻
🧠 Job Purpose
Social Media & Customer Support Coordinator သည် Elevate Education ၏ Social Media Channels အားလုံးမှ ဝင်လာသော inquiries နှင့် leads များကို အချိန်မီ စနစ်တကျ စစ်ဆေး၊ တုံ့ပြန်၊ မှတ်တမ်းတင်ပြီး Global Student Success Team နှင့် တွဲဖက်ကာ follow-up အဆင့်အထိ ထိန်းသိမ်းပေးရသော အရေးကြီးသော role ဖြစ်ပါသည်။
ဤ role ၏ အဓိကရည်ရွယ်ချက်မှာ
“No Missed Messages / No Missed Leads” system ကို ထိန်းသိမ်းပြီး
Counselor များထံတွင် lead မကျန်စေရန် follow-up accountability ကို ထိန်းပေးခြင်း ဖြစ်ပါသည်။
🎯 Key Responsibilities
▪️Facebook, Viber, Telegram, TikTok, Instagram, LinkedIn စသည့် social media များတွင် messages နှင့် comments များကို စစ်ဆေးပြီး reply ပြုလုပ်ခြင်း
▪️Student inquiries များကို Hot Lead / Warm Lead / General Inquiry အဖြစ် ခွဲခြား၍ system ထဲတွင် record ပြုလုပ်ခြင်း
▪️သက်ဆိုင်ရာ team များ (Student Success / Marketing) သို့ lead များ transfer ပြုလုပ်ခြင်း
▪️Counselor follow-ups များကို စစ်ဆေး၍ lead မကျန်စေရန် tracking ပြုလုပ်ခြင်း
▪️Study abroad Facebook groups များကို စောင့်ကြည့်၍ student questions များကို reply သို့မဟုတ် team သို့ forward ပြုလုပ်ခြင်း
▪️Students နှင့် parents မေးသော basic questions များကို support ပေးခြင်း
▪️Online counseling sessions၊ office visitors နှင့် city counseling activities များ coordination ကူညီခြင်း
▪️Student events၊ live sessions နှင့် marketing activities အတွက် student coordination ကူညီခြင်း
▪️Weekend တွင် social media channels များကို နေ့စဉ် အနည်းဆုံး 4–6 ကြိမ် စစ်ဆေးခြင်း
📊 Key Performance Indicators (KPIs)
• Office hours reply time: 15–20 မိနစ်အတွင်း
• Weekend response coverage: 90% အထက်
• Lead tagging accuracy: 95% အထက်
• Zero Missed Messages: 100%
• Facebook Groups scanning: တစ်နေ့ 4 ကြိမ်
• Internal team satisfaction rating: 8/10 အထက်
✅ Qualifications
• Bachelor’s degree (မည်သည့် major မဆို)
• Burmese typing ကျွမ်းကျင်ပြီး Basic English reading ရှိရမည်
• Communication ပြေပြစ်ပြီး polite tone ရှိရမည်
• Customer service သို့မဟုတ် Social Media reply experience ရှိပါက အားသာချက်
• Myanmar Facebook culture နှင့် student group behavior ကို နားလည်ထားရမည်
• စိတ်ရှည်၊ တာဝန်ယူမှုရှိ၊ အသေးစိတ်ကို ဂရုစိုက်နိုင်ရမည်
• Weekend တွင် light monitoring ပြုလုပ်နိုင်ရမည်
• Marketing Team နှင့် Global Student Success Team တို့နှင့် ပူးပေါင်းလုပ်ကိုင်နိုင်ရမည်
💼 Career Growth Opportunities
Performance ကောင်းမွန်ပါက—
• Social Media Specialist
• Student Relations Officer
• Marketing Executive
အဖြစ် တိုးတက်နိုင်ပြီး performance အပေါ်မူတည်၍ salary adjustment ရရှိနိုင်ပါသည်။
📩 How to Apply
📧 Email: team@elevateasia.net
📱 Phone: 09401454604
📲 Viber: +959401454604
📲 Telegram: @ElevateMM
Only shortlisted candidates will be contacted.