Social Media & Customer Support Assistant

Department / Team: Student Care & Success Team
(Global Student Success Team နှင့် နေ့စဉ် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရမည်)

Location: Yangon (Onsite)

Working Hours: Monday – Friday (8:30 AM – 5:00 PM)

📌 Weekend တွင် Social Media inquiries များကို from-home ဖြင့် စစ်ဆေးပေးရပါမည်

Salary: 400,000 – 450,000 MMK per month

🧠 Job Purpose

Social Media & Customer Support Assistant သည် Elevate Education ၏ Social Media Channels များမှ ဝင်လာသော messages, comments နှင့် student inquiries များကို စစ်ဆေးပြီး timely response ပေးရန်၊ basic lead recording နှင့် follow-up coordination များကို support ပေးရန် အဓိကတာဝန်ရှိသော entry-level support role ဖြစ်ပါသည်။

ဤ role ၏ အဓိကရည်ရွယ်ချက်မှာ—

• Student inquiries များကို အချိန်မီ reply ပေးခြင်း

• Lead မကျန်စေရန် team ကို support ပေးခြင်း

• Social media communication flow ကို smooth ဖြစ်စေရန် ကူညီပေးခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

🎯 Key Responsibilities

▪️Facebook, Viber, Telegram, TikTok, Instagram စသည့် social media channels များတွင် incoming messages နှင့် comments များကို စစ်ဆေးခြင်း

▪️Basic student inquiries များကို reply ပြုလုပ်ခြင်း

▪️Hot Lead / Warm Lead / General Inquiry အဖြစ် basic lead tagging ပြုလုပ်ခြင်း

▪️Leads များကို relevant counselors သို့ transfer ပြုလုပ်ရာတွင် support ပေးခြင်း

▪️Counselor follow-up status များကို update လုပ်ရန် reminder နှင့် tracking support ပေးခြင်း

▪️Study abroad Facebook groups များကို စောင့်ကြည့်ပြီး student questions များကို reply သို့မဟုတ် team သို့ report ပြုလုပ်ခြင်း

▪️Student events, counseling sessions နှင့် marketing activities များတွင် coordination support ပေးခြင်း

▪️Weekend တွင် social media inquiries များကို periodic checking ပြုလုပ်ခြင်း

📊 Key Performance Indicators (KPIs)

• Office hours reply time: 20–30 minutes within working hours

• Weekend inquiry checking consistency

• Lead recording accuracy: 90% အထက်

• No missed important inquiries

• Facebook group monitoring consistency

• Team communication and coordination effectiveness

✅ Qualifications

• Bachelor’s degree (မည်သည့် major မဆို)

• Burmese typing ကျွမ်းကျင်ရမည်

• Basic English reading skill ရှိရမည်

• Communication polite ဖြစ်ပြီး customer-friendly tone ရှိရမည်

• Social media usage familiarity ရှိရမည်

• Customer service experience ရှိပါက အားသာချက်

• Myanmar Facebook culture နှင့် student communication behavior ကို နားလည်ထားရမည်

• တာဝန်ယူမှုရှိပြီး follow-up လုပ်နိုင်ရမည်

• Weekend တွင် light monitoring ပြုလုပ်နိုင်ရမည်

• Team နှင့် ပူးပေါင်းလုပ်ကိုင်နိုင်ရမည်

💼 Career Growth Opportunities

Performance ကောင်းမွန်ပါက—

• Social Media & Customer Support Officer

• Student Relations Officer

• Marketing Assistant

အဖြစ် တိုးတက်နိုင်ပြီး performance အပေါ်မူတည်၍ salary adjustment ရရှိနိုင်ပါသည်။

📩 How to Apply

📧 Email: team@elevateasia.net

📱 Phone: 09401454604

📲 Viber: +959401454604

📲 Telegram: @ElevateMM

Only shortlisted candidates will be contacted.